En DistriDubai queremos que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin. Si necesitás cambiar un producto o tuviste algún inconveniente con tu pedido, te explicamos cómo proceder de forma rápida y sencilla.
Para poder realizar un cambio o una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones indispensables:
Estado intacto: El producto debe estar sin usar, sellado de fábrica y con todas sus fajas, celofanes, etiquetas y embalajes originales sin abrir ni manipular.
Plazo: Tenés un plazo máximo de 10 días corridos desde que recibís o retirás tu compra para solicitar la devolución o el cambio.
Comprobante: Deberás presentar el número de orden de compra o la factura correspondiente.
Por razones estrictas de higiene, salud pública y seguridad sanitaria, existen categorías que cuentan con condiciones especiales:
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, probados o usados, tales como:
Shampoos, acondicionadores, baños de crema y tratamientos capilares.
Cremas faciales o corporales, serums, limpiadores y protectores solares.
Maquillaje, labiales y esmaltes.
Perfumes y colonias que no conserven su celofán/sello intacto.
Artículos de higiene personal y de bebé.
Si el producto que compraste viene sellado de fábrica y no lo abriste ni quitaste su empaque, sí podrás solicitar la devolución dentro del plazo establecido.
Si te arrepentiste de tu compra o no era lo que esperabas, podés solicitar la devolución del dinero siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones del Punto 1 y 2 (sellado y sin uso).
¿Cómo solicitarlo? Podés hacer clic en el Botón de Arrepentimiento ubicado en el pie de página de nuestro sitio web o contactarnos por WhatsApp/Email indicando tu número de orden.
Costo de envío: Los gastos directos de devolución o reenvío por arrepentimiento quedan a cargo del comprador.
Si tu pedido llegó dañado, vencido, con una falla de fabricación o te enviamos un producto equivocado:
Escribinos inmediatamente a nuestro WhatsApp o email de atención dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete.
Adjuntá fotos o videos del paquete, de la etiqueta del envío y del producto afectado.
Nosotros nos hacemos cargo: En estos casos, la reposición o retiro del producto no tendrá ningún costo adicional para vos.
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro depósito y verifiquemos que cumple con todas las condiciones indicadas:
Se procesará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (tarjeta de crédito, débito o transferencia).
El tiempo que tarda en verse reflejado el dinero en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago (Mercado Pago, MODO, etc.), habitualmente entre 2 y 10 días hábiles.
Escribinos a [email protected]/[email protected] o por WhatsApp al 11-2851-5515/11-2256-3695 con tu número de orden y nuestro equipo te asistirá en el proceso.
